KLM Royal Dutch Airlines est la principale compagnie d’aviation néerlandaise. Fondée en 1919, elle compte parmi les plus anciennes compagnies encore en activité. En 2004, l’entreprise fusionne avec Air-France. Air France-KLM devient alors le plus grand groupe d’Europe et le cinquième au niveau mondial. KLM dessert aujourd’hui 162 destinations (92 en Europe et 70 intercontinentales).
Vous vous apprêtez à voyager à bord d’un vol KLM ? Ou vous avez déjà effectué votre voyage mais vous avez rencontré un problème ? Rapprochez-vous de l’assistance pour vous faire aider dans vos démarches.
Les garanties et l’assistance KLM
Comme toute compagnie aérienne, KLM propose des garanties et se dote d’un service assistance pour gérer les imprévus. En cas de problème sur un vol, les garanties peuvent s’appliquer pour certaines situations détaillées dans les conditions générales de vente (que vous acceptez lorsque vous réservez un vol avec la compagnie). Pour en savoir plus sur ces deux sujets, découvrez ici quelques informations élémentaires à connaître.
Les garanties proposées par KLM
KLM offre la garantie d’un vol conforme à votre réservation exécuté dans de bonnes conditions auprès de personnels qualifiés.
En cas de non-respect de ses engagements (perte des bagages, obligation d’atterrir dans un autre aéroport, annulation, etc.) la compagnie KLM s’engage à vous prendre en charge et à vous proposer des solutions adaptées. Pour en prendre connaissance, vous devez vous adresser au service assistance.
L’assistance KLM
L’assistance KLM se déploie d’une part en ligne, sur le site où vous trouverez facilement de nombreuses informations sur les démarches à accomplir (en cas de perte des bagages, de vol retardé, etc.).
Pour prendre connaissance de l’assistance proposée par KLM en cas d’annulation ou de retard, vous pouvez aussi accéder aux conditions générales en ligne. Toutes les compensations proposées et les conditions d’accès y sont présentées.
Dans un second temps, si vous ne parvenez pas à réaliser vos démarches en ligne, des conseillers de l’assistance sont également joignables et disposés à vous aider.
Pour quels motifs joindre l’assistance KLM ?
Les raisons de joindre l’assistance d’une compagnie aérienne telle que KLM sont nombreuses :
- Si vous avez besoin d’aide pour réserver un vol ;
- Pour obtenir le remboursement d’un vol annulé ;
- Demander une indemnisation suite à un retard ou une annulation ;
- Savoir ce qu’il faut faire en cas d’annulation ou de retard ;
- Résoudre un problème d’enregistrement en ligne ;
- Modifier un vol ;
- Signaler une perte de bagage ou des bagages endommagés, etc.
Contacter l’assistance KLM
Vous êtes dans une situation que vous ne parvenez pas à solutionner seul ? N’hésitez pas à solliciter l’assistance de KLM pour accomplir toutes vos démarches, obtenir des renseignements et vous faire aider. Pour ce faire, les différentes solutions possibles vous sont présentées ci-dessous.
Faire appel à l’assistance en ligne
Pour accéder à la page d’assistance en ligne, allez sur le site internet ou l’application mobile dans la rubrique “Contactez-nous“. Sur cette page de contact, vous devez ensuite sélectionner le sujet de votre demande parmi plusieurs propositions. Vous pouvez par exemple signaler un bagage perdu ou faire une demande d’indemnisation en ligne. Si vous ne trouvez pas de catégorie en lien avec votre problématique, ne vous inquiétez pas, il existe d’autres solutions.
Joindre l’assistance par téléphone
Si l’assistance en ligne n’est pas suffisante pour vous permettre de trouver une solution adaptée, cliquez sur la rubrique “Encore besoin d’aide ?” après avoir sélectionné un sujet. Choisissez ensuite le numéro de téléphone du pays où le problème est survenu. En France par exemple, le service assistance de KLM est joignable au +33 9 69 39 36 54 entre 9h et 17h30.
Contacter KLM sur les réseaux sociaux
Si vous désirez échanger avec un conseiller de l’assistance KLM par écrit, utilisez le live chat sur WhatsApp ou Messenger. Pour cela, vous devez vous connecter (ou créer) un compte personnel.
Accéder au service Flying Blue
Enfin, si vous adhérez au programme fidélité Flying Blue proposé par KLM, connectez-vous sur votre compte en ligne et faites une demande d’assistance plus rapide par ce bais.
Les étapes pour adresser une réclamation à KLM
Logo KLM à titre illustratif
L’assistance n’a pas été à la hauteur et vous êtes en désaccord avec KLM ? Suivez ces étapes pour adresser une réclamation à la compagnie :
- Retournez sur l’onglet “Contactez-nous”, puis allez dans “Remboursement, indemnisation et suggestions” et cliquez sur la rubrique “Je veux faire, modifier ou suivre une réclamation“. Allez ensuite dans la partie “Faire une réclamation”. Deux options s’offrent à vous : connectez-vous sur votre compte ou remplissez un formulaire en ligne en recherchant la réservation concernée et en saisissant votre nom et prénom ;
- Si votre réclamation est classée sans suite, vous avez aussi la possibilité d’adresser un courrier au siège de KLM : KLM Royal Dutch Airlines – BP 7700 1117 ZL Schiphol Pays-Bas ;
- En cas de litige non résolu, n’hésitez pas à saisir un médiateur en faisant une demande de règlement de litige en ligne à la commission européenne ou en contactant le Médiateur Tourisme et Voyage à cette adresse : MTV Médiation Tourisme Voyage BP 80303 75 823 Paris Cedex 17.