Assistance de Burger King

L’enseigne Burger King voit le jour aux Etats-Unis en 1954. Inspirée de son concurrent direct McDonald’s, la chaîne de fast-food se développe rapidement à travers les Etats-Unis mais aussi dans 100 autres pays. En France, la seule ville de Paris comptabilise aujourd’hui 50 restaurants Burger King.

Si vous avez mangé dans un établissement de la chaîne ou passé une commande en Click & Collect et que tout ne s’est pas déroulé comme vous l’espériez, il est possible de contacter l’assistance Burger King. Notre article vous donne toutes les informations sur ce service, son utilité et ses coordonnées.

Les garanties et l’assistance proposées par l’enseigne Burger King

Burger King est une enseigne de restauration rapide bien connue des adeptes de hamburgers. Si l’entreprise est parvenue à conquérir le cœur des consommateurs, c’est en partie grâce à ses produits, ses garanties ainsi qu’à la disponibilité de ses employés.

Les garanties Burger King

La conformité des produits est un point essentiel auquel Burger King accorde la plus grande importance. C’est pourquoi, les divers restaurants de France s’engagent à ce que la nourriture commandée soit conforme à la nourriture servie. En cas de non-conformité avérée d’un produit, les clientes et les clients ont la possibilité de :

• Choisir un autre produit en remplacement ;
• Remplacer le produit non-conforme par un produit identique ;
• Demander un remboursement de leur commande.

Les garanties légales appliquées par Burger King sont régies par le Code de la consommation (des articles 1641 à 1649).

L’assistance Burger King

L’assistance Burger King est un service spécialement déployé pour gérer les problèmes que les consommateurs et consommatrices pourraient rencontrer. Elle s’incarne dans deux types d’aides :

• Il y a d’une part le support en ligne qui comporte le plus souvent une FAQ dans laquelle les clients peuvent trouver des solutions rapides ;
• Puis, il y a le service consommateur d’autre part dont le rôle est d’aider les clients qui ne parviennent pas à solutionner leur problématique seuls.

Pourquoi contacter le service assistance de Burger King ?

L’assistance Burger King est joignable dans de nombreuses situations très variables dont voici quelques exemples :

• Lorsque le produit servi n’est pas conforme au produit commandé ;
• Pour tout motif d’ordre sanitaire ;
• En cas de problème avec une commande passée sur le Click and collect, etc.

Les solutions pour joindre l’assistance Burger King

Il existe plusieurs options permettant de joindre Burger King. Selon la nature de votre problème, il est parfois préférable de vous rendre dans le restaurant concerné ou de contacter directement le service des consommateurs.

Se rendre dans le restaurant Burger King concerné

Si votre commande ne correspond pas à ce que vous avez acheté ou qu’il y a un problème de facturation, la meilleure solution reste de demander à contacter le directeur du restaurant où vous étiez afin de régler le problème avec lui. Rendez-vous donc dans votre restaurant Burger King et voyez en direct avec le personnel.

Si vous souhaitez connaître l’adresse ou le numéro de téléphone, allez sur le site internet de Burger King, dans la rubrique “Trouver un restaurant“. Entrez le code postal pour accéder à la fiche du restaurant avec ses coordonnées.

Trouver des solutions grâce au support en ligne

Si vous rencontrez un problème avec le Click and collect, n’hésitez pas à aller sur le site internet de Burger King, dans la rubrique “Informations clients”. Cliquez sur “Une question ?” et accédez ainsi à une FAQ dédiée aux consommateurs. Ici, vous avez la possibilité de choisir un thème et de consulter toutes les questions les plus courantes à ce sujet.

Remplir un formulaire de contact en ligne

Une fois sur la FAQ, vous ne trouvez pas de réponse à votre question ? Cliquez sur le sujet qui vous concerne pour accéder à un formulaire de contact.

Par exemple : si vous avez un problème avec une commande passée sur le Click & Collect, renseignez : votre civilité, nom, prénom et e-mail, le motif du problème, la description, le restaurant concerné, votre numéro de commande et joignez un document si nécessaire (une photographie de votre produit non conforme par exemple).

Contacter l’assistance Burger King via les réseaux sociaux

Burger King est une enseigne connue pour sa réactivité sur les réseaux sociaux. N’hésitez donc pas à solliciter l’assistance via ces supports sur Facebook, Instagram, Twitter ou TikTok.

Les étapes pour adresser une réclamation à Burger King

Burger King ne respecte pas ses engagements et vous désirez adresser une réclamation à l’enseigne ? Suivez ces quelques étapes :

Étape 1 : porter réclamation au service consommateur

Logo Burger King à titre illustratif

Contactez le service consommateur de Burger King (qui est l’équivalent du service clientèle) :

• Par mail : serviceconso@burgerking.fr ;
• Par voie postale : Burger King France, Service consommateurs, 34 Rue Mozart, 92 110 Clichy.

Étape 2 : demander l’intervention du médiateur

Si le litige persiste, sollicitez le médiateur de la consommation de Burger King en adressant une demande d’arbitrage extrajudiciaire à :