Logicom est l’entreprise de télécommunications référence en France. Fondée à Paris en 1994, elle se spécialise rapidement dans la production d’équipements de communication et devient ainsi le principal fournisseur de grands opérateurs tels que Bouygues Telecom, SFR ou Orange. Dix ans plus tard, l’entreprise se lance dans la commercialisation de smartphones et tablettes numériques. Le succès est encore une fois au rendez-vous et la clientèle de Logicom ne cesse d’augmenter.
Vous avez récemment acheté un appareil commercialisé par Logicom et vous désirez joindre l’assistance de l’entreprise pour lui signaler un problème ? On vous explique dans cet article comment faire et qui contacter.
Les garanties et l’assistance proposées par Logicom
Logicom est le leader français des appareils de télécommunication. L’entreprise distribue en effet de nombreux équipements : smartphones, mobiles, téléphones fixes, tablettes, gps, équipements connectés, etc. Pour assurer à ses clients du matériel conforme et durable, Logicom fournit des garanties légales. Découvrons ensemble leur rôle.
Les garanties légales
Les appareils distribués par Logicom disposent d’une garantie de conformité téléchargeable en ligne, sur le site internet de l’entreprise.
Chaque article est vendu dans un emballage avec une notice d’information et des accessoires. Sur la facture de vente doit également apparaître la durée de garantie (qui varie d’un article à l’autre mais qui est, la plupart du temps, fixée à 2 ans).
Cette garantie légale de conformité est obligatoire quisqu’elle vous protège des vices de fabrication et de conformité.
Le rôle de l’assistance Logicom
L’assistance d’une entreprise telle que Logicom a pour rôle d’assurer le suivi après-vente d’un équipement. Déployé pour satisfaire, aider et accompagner la clientèle, il propose des solutions de réparation, de changement d’une pièce ou d’application de garantie.
Puisque les appareils Logicom ont un coût, il est primordial pour l’entreprise de garantir un bon suivi des achats afin de fidéliser la clientèle.
Les cas où joindre l’assistance Logicom
Les raisons de joindre l’assistance Logicom sont nombreuses. Nous vous présentons ci-dessous une liste non-exhaustive comportant des exemples à titre indicatif mais certains cas particuliers n‘y figurent pas. Rapprochez-vous de l’assistance si vous avez le moindre doute sur la prise en charge :
- En cas de problème de conformité pour faire marcher la garantie ;
- Pour faire marcher une offre de remboursement ;
- En cas de panne, pendant ou en dehors la période de garantie, l’assistance peut fournir de l’aide et des conseils (vous mettre en contact avec son réseau de réparateurs, etc.) ;
- Pour commander une pièce de rechange ;
- Suite à un problème de livraison ;
- Et dans de nombreux autres cas en lien avec une anomalie ou défaillance de l’appareil Logicom.
Les moyens de contacter l’assistance Logicom
Logicom produit et distribue majoritairement ses équipements à des groupes de distribution qui se chargent ensuite de la vente. Aussi, elle propose un support en ligne exclusive qui vous aide à résoudre des problèmes simples mais n’offre pas d’assistance directement.
Pour obtenir une réparation, changer une pièce ou faire marcher une garantie, il est obligatoire de passer par le revendeur qui se fera l’intermédiaire entre vous (le client) et l’entreprise productrice (Logicom).
L’assistance en ligne
Depuis le site internet de Logicom, cliquez sur l’onglet “Assistance” pour accéder facilement au support en ligne. Entrez directement la référence de votre appareil afin de trouver toutes les informations le concernant.
Accédez également à des FAQ (foires aux questions) détaillées pour résoudre certains problèmes très simples comme réinitialisation d’un appareil, etc.
Contacter l’enseigne où l’achat a été réalisé
Sur son site, Logicom demande à chaque personne souhaitant contacter l’assistance de se rapprocher, dans un premier temps, de l’enseigne où l’appareil a été acheté.
Munissez-vous de la facture et faites donc le point sur place avec le service après-vente du distributeur. Celui-ci sera en mesure de vous renseigner sur une prise en charge, de vous mettre en contact avec un réseau de réparateurs ou encore d’assurer la prise en charge de frais et l’application d’une garantie.
Comment faire une réclamation à Logicom ?
Logo Logicom à titre illustratif
Le suivi des achats assuré par Logicom n’est pas à la hauteur de vos attentes ? Il est possible de signifier votre mécontentement à l’entreprise par le biais d’une démarche gratuite : la réclamation. Celle-ci vous permet notamment de demander un dédommagement.
La démarche doit être effectuée directement auprès du siège social de l’entreprise Logicom à qui vous pouvez adresser une réclamation de différentes manières :
- Par courrier électronique à ce mail : contact@logicom-europe.com ;
- Par téléphone au numéro : 01 48 63 77 64 ;
- Ou encore par voie postale à l’adresse : 10 place de la gare 35 360 Montauban de Bretagne. Nous vous recommandons de privilégier cette option afin de garder une trace de votre réclamation.
Enfin, si votre sollicitation ne vous permet pas d’obtenir gain de cause auprès de l’entreprise, il existe une autre option gratuite : faire appel à une médiation de la consommation.