NordVPN est une entreprise basée au Panama, qui propose un service de “Virtual Private network” ou Réseau privé Virtuel en français. Ce service permet de protéger les données des utilisateurs lorsqu’ils naviguent sur le web.
Bien que NordVPN ne dispose pas d’une assistance téléphonique, elle met à disposition d’autres moyens de communication pour vous aider en cas de difficulté. Nous vous indiquons dans cet article, toutes les assistances proposées par NordVPN.
Les assistances en ligne
La Foire aux questions
Afin d’aider au mieux les utilisateurs, la plateforme NordVPN propose plusieurs supports d’aides en ligne, dont la Foire aux questions (FAQ).
Cette rubrique offre des réponses aux questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs. Elles sont alors classées en différentes catégories :
- les informations générales (fonctionnalités, SmartPlay, SmartDNS) ;
- la facturation (paiements, abonnements) ;
- la connectivité (Windows, MacOS, Android, iOS, Linux, Routeur).
En fonction de la complexité de votre problème, la consultation de la FAQ peut apporter la solution à votre problème.
Le tutoriel de configuration
Si vous rencontrez des difficultés de paramétrage avec votre NordVPN, le tutoriel de configuration vous apprend à installer et à utiliser votre service de manière optimale afin de sécuriser votre connexion internet.
Cette rubrique comprend alors les tutoriels pour différents systèmes d’exploitation : Windows, Chrome, Linux, Android, iPhone, macOS, Amazon Fire, Firefox, Edge…
Les conditions générales d’utilisation
Les conditions générales d’utilisation (CGU) peuvent également être un bon moyen de trouver une réponse à une question d’ordre contractuelle. Alors que la FAQ ne fait que répondre succinctement à quelques questions, les CGU vous présentent toutes les conditions du contrat qui vous lie lorsque vous achetez un abonnement NordVPN.
Les CGU vous expliquent en détail tous les processus de la vie de votre contrat et de l’utilisation des services (le renouvellement d’abonnement automatique, les tarifs, les modes de paiement, la résiliation, les restrictions…).
La garantie légale de conformité
Il faut savoir que, depuis le 1er janvier 2022, la garantie légale de conformité peut s’appliquer aux services numériques et aux fournitures de contenus.
Cette garantie peut s’appliquer en cas de dysfonctionnement du service qui vous empêche de l’utiliser comme il devrait.
La garantie est applicable durant toute la période de votre abonnement. Pendant cette période, NordVPN est tenu de mettre tout en œuvre pour régler le dysfonctionnement, dans un délai maximal de 30 jours à compter de la date de notification de votre demande.
Si NordVPN ne respecte pas ce délai, vous avez la possibilité de résilier votre contrat dans les plus brefs délais, ou bien, vous pouvez bénéficier d’une remise tarifaire.
Le chat en direct
NordVPN ne dispose pas d’une assistance téléphonique. En revanche, vous pouvez accéder à un chat en direct, dans lequel vous pouvez communiquer avec un conseiller NordVPN.
Avant d’utiliser le chat, vous devez identifier la nature de votre communication pour être mis en relation avec l’équipe d’assistance qui convient, c’est-à-dire :
- les informations générales pour tout ce qui concerne les services NordVPN et ses fonctionnalités…
- la facturation pour toutes les demandes en lien avec un abonnement, un paiement…
- la connectivité pour tout ce qui se rapporte à la configuration du service des routeurs, à un dépannage avancé…
Pour contacter un conseiller via le chat, vous devez cliquer sur la petite bulle de dialogue qui se trouve en bas à droite de la page. Ensuite, cliquez sur “Chat” en bas de la boîte de dialogue qui s’est ouverte. Puis renseignez les informations demandées, et cliquez sur “Commencer le chat“. Enfin, suivez les instructions.
Écrire un mail à l’assistance de NordVPN
Logo NordVPN à titre illustratif
Vous avez aussi la possibilité de prendre contact avec un membre de l’équipe NordVPN en écrivant un e-mail à support@nordvpn.com.
Les conseillers répondent à toutes vos questions, quel que soit le motif. Pour cela, vous devez y inscrire vos coordonnées, la référence de votre abonnement, le type de votre demande : informations générales, la facturation, la connectivité, ainsi que le motif détaillé de votre problème.
Vous pouvez également insérer en pièce jointe, à votre e-mail, des documents numérisés qui peuvent justifier votre demande, tels que des captures d’écran, un contrat…