Orange SA (anciennement France Télécom SA) est une multinationale française de télécommunications dont le siège est à Paris, France. L’histoire de l’entreprise découle de l’histoire de la marque Orange et de l’histoire de France Télécom SA. Les origines d’Orange remontent à la formation de “Microtel Communications Ltd” en 1990. Hutchison Whampoa a acquis une participation majoritaire dans Microtel Communications et l’a renommée Orange Personal Communications Services Ltd, en 1994. À partir du 1er juin 2006, France Télécom a commencé à commercialiser tous ses produits sous une seule marque mondiale, et Orange Business Services est devenue la marque de tous ses services aux entreprises. Le 1er juillet 2013, le groupe avait changé de nom en Orange SA.
Avec plus de 138 000 employés, Orange SA fait partie de l’indice boursier Euro Stoxx 50 et est considéré comme l’un des plus grands opérateurs de réseaux mobiles au monde. Selon Forbes, elle est considérée comme l’une des 2000 plus grandes entreprises publiques au monde.
Les garanties et l’assistance proposées par Orange Pro
Les garanties et les produits d’assurance Orange Pro
La garantie Orange Pro
Tous les téléphones portables achetés à la boutique Orange pro bénéficient de garanties commerciales et de garanties légales.
Les marques de téléphones portables suivantes bénéficient d’une garantie commerciale de deux ans à compter de la date de facturation : Alcatel, Crosscall, Huawei, Honor, Motorola, One Plus, Oppo, Samsung, Sony et Wiko.
Les téléphones de marque Apple bénéficient d’une garantie commerciale d’un an à compter de la date de facturation.
Les accessoires bénéficient d’une garantie commerciale à compter de la date de livraison, et l’étendue et la durée de la garantie varient en fonction de l’accessoire.
Orange Pro assurances
Lorsque vous devenez client Orange Pro, vous avez le choix de souscrire à une assurance pour votre mobile. Différentes assurances sont disponibles : L’assurance Confort, l’assurance Premium, l’assurance Orange Premier.
Les assurance confort et premium couvrent la casse, le vol et l’oxydation, et est adaptée à la valeur de votre terminal.
Votre mobile et/ou tablette est remplacé par un modèle identique ou équivalent, reconditionné, en 24h (après l’acceptation de la prise en charge du sinistre) en point relais, ou à l’adresse de votre choix en France métropolitaine pour 25 € supplémentaires (plafonnée à 2000€ par sinistre).
L’Assurance premium Orange Premier incluse comprend :
- La couverture contre la casse, le vol et l’oxydation ;
- Le remboursement des communications frauduleuses sans plafond dans les 48h suivant le vol.
Si possible, votre téléphone sera réparé, sinon il sera remplacé. Lorsque le coût de la réparation est supérieur à la valeur du téléphone mobile, une assurance mobile gratuite fournit également des services de remplacement.
Le service d’assistance Orange Pro
Si l’équipement tombe en panne, il peut être remplacé gratuitement.
En fonction des problèmes techniques, sous certaines conditions (par exemple, dans les zones non groupées), le service d’assistance technique gratuit peut vous faire intervenir des techniciens à domicile si vous travaillez depuis chez vous où sur votre lieu de travail.
Les cas où joindre l’assistance d’Orange Pro
Il existe plusieurs raisons de contacter l’assistance Orange Pro :
- La carte SIM est bloquée (besoin du code PUK) ;
- Le mobile est perdu, volé ou cassé ;
- Le mot de passe du mobile est perdu ;
- Pour une panne internet, fixe ou TV ;
- Pour suivre un dossier de dépannage en cours ;
- Pour connaître les informations sur les incidents nationaux ou locaux ;
- Pour des questions commerciales et techniques diverses.
Comment joindre l’assistance d’Orange Pro ?
Pour tenter de résoudre votre problème, vous avez plusieurs façons de contacter l’assistance d’Orange Pro.
Utiliser le site internet assistance Orange Pro
Il est conseillé de consulter l’assistance en ligne Orange Pro, avant de joindre directement un conseiller. Pour y accéder, il suffit de se rendre sur la page Orange Pro à la rubrique Assistance. Ce service est disponible 24/24h et 7/7j.
Contacter l’assistance Orange Pro par téléphone
Le service d’assistance est divisé en deux services : un pour les clients internet et fixe et un pour les clients mobiles pro.
Les numéros d’assistance pour les clients internet et fixe :
- 3901 depuis un fixe ou un mobile (service gratuit) ;
- +33 969 36 39 01 depuis l’étranger (numéro Cristal non surtaxé).
Les numéros d’assistance pour les clients mobile :
- 706 depuis un mobile (service et appel gratuits depuis un mobile Orange) ;
- +33 675 05 2000 depuis l’étranger (tarif d’une communication vers un mobile français) ;
- 0 825 000 706 depuis un fixe métropolitain (temps d’attente gratuit, et 0,125€ HT/min depuis lignes fixes Orange).
L’assistance technique en chat : e-Chat Orange Pro pour les clients Smart Pro.
Un e-chat assistance commerciale et un e-chat assistance technique sont mis à votre disposition du lundi au samedi de 8h30 à 18h (sauf jours fériés) pour les clients Smart Pro d’Orange Pro.
Vous rendre en boutique Orange
La dernière solution consiste à vous rendre en boutique physique Orange pour obtenir des conseils commerciaux ou des aides techniques.
Faire une réclamation à Orange pro
Si vous rencontrez un litige avec Orange pro concernant votre offre mobile, fixe ou box professionnelle et que vous n’avez pas trouvé de terrain d’entente, vous pouvez faire une réclamation.
Faire une réclamation en ligne depuis votre espace Orange Pro
Logo Orange à titre illustratif
Votre espace client peut vous permettre de déposer votre réclamation rapidement et facilement.
Connectez-vous à votre espace client puis rendez-vous dans la rubrique “Vos démarches” puis “Déposer une réclamation“.
Faire une réclamation au service consommateur d’Orange pro
Vous pouvez adresser un courrier postal directement à l’adresse suivante :
Service national consommateur Orange,
Clientèle Pro,
33734 Bordeaux Cedex 9.
L’opérateur s’engage à traiter votre demande et vous répondre dans les 30 jours.
Saisir le médiateur des communications électroniques
Le but du médiateur des communications électroniques est de jouer le rôle de troisième partie et d’aider les deux premières parties (le client et l’opérateur) à trouver une solution amiable satisfaisante.
Il est nécessaire de lui adresser un dossier. Pour cela, rendez-vous sur le site du médiateur et, dans la rubrique “Votre réclamation”, cliquez sur “Créer votre dossier”. Téléchargez ensuite le fichier PDF à remplir et renvoyez-le à l’adresse notée en bas du fichier.
Vous pouvez également envoyer un courrier par recommandé à l’adresse suivante :
Association Médiation des Communications Électroniques,
C.S 30342,
94257 Gentilly Cedex.