Radiance Mutuelle est compagnie d’assurance française, qui fait partie du groupe Malakoff Humanis. Elle propose des contrats d’assurance auto, habitation, prévoyance et santé.
Si vous avez des questions ou que vous rencontrez des problèmes avec votre complémentaire santé, Radiance Mutuelle met à votre disposition plusieurs assistances pour vous aider. Nous faisons le point.
Quelles sont les aides en ligne ?
En cas de difficulté avec votre espace client, Radiance vous propose une FAQ (foire aux questions). Cette rubrique apporte des informations concrètes sur la création de votre espace client et comment l’utiliser pour effectuer certaines démarches, comme pour transmettre un document numérisé, par exemple.
Radiance met également à la disposition de ses adhérents une rubrique de conseils Santé. Celle-ci vous propose plusieurs articles concernant diverses thématiques, telles que le contrat, l’alimentation, la maladie, les seniors, la prévention, le sport…
Comment contacter un conseiller ?
En agence
Si vous avez des questions ou que vous rencontrez un problème, quel que soit le motif, vous devez contacter votre conseiller habituel par téléphone, ou en vous déplaçant directement dans l’agence à laquelle vous dépendez.
Pour faciliter votre prise en charge à l’agence, vous devez prendre un rendez-vous avec votre conseiller avant de vous déplacer.
Vous devez également lui fournir tous les documents qui sont en rapport avec le motif de votre problème (devis, factures…).
Votre conseiller habituel doit rester votre interlocuteur privilégié. Il connaît votre dossier et votre historique, il est donc le plus à même à vous apporter une réponse.
Par téléphone
Si votre conseiller n’est pas disponible rapidement, vous pouvez aussi prendre contact avec le service client téléphonique de Radiance Mutuelle. En fonction du motif de votre appel, le téléconseiller peut être en mesure de vous apporter une réponse satisfaisante.
Pour cela, vous devez lui expliquer votre situation et lui fournir toutes les informations nécessaires, telles que votre numéro d’adhérent, la garantie concernée, la date de la survenue du problème, le montant mis en cause…
L’accueil téléphonique du service client de Radiance Mutuelle est joignable au numéro suivant : 09 69 32 39 32 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 8:30 à 17:30 sans interruption.
Via le formulaire de contact
Vous avez également la possibilité de contacter le service client de Radiance en complétant le formulaire de contact en ligne. Il vous suffit de sélectionner les propositions qui correspondent à votre profil et de renseigner les informations concernant votre identité.
Puis, décrivez, en détail, la raison de votre prise de contact. Ensuite, un conseiller de Radiance Mutuelle prendra en charge votre formulaire et vous contactera après l’avoir traité.
Que faire en cas de litige ?
La réclamation
Logo Radiance Mutuelle à but illustratif
Si le service client n’a pas pu répondre à vos questions ou que vous souhaitez faire part d’un mécontentement, vous avez la possibilité de déposer une réclamation.
La première étape est de prendre contact avec le service réclamation de Radiance par téléphone. Si votre problème persiste après votre appel, vous pouvez, dans ce cas, déposer une réclamation formelle auprès de Radiance Mutuelle, par courrier postal en recommandé avec accusé de réception.
Radiance s’engage à vous apporter une réponse circonstanciée dans un délai compris entre 10 jours et 2 mois à partir de la date de réception de votre réclamation.
- Téléphone : 09 69 36 40 00 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h sans interruption.
- Adresse : Radiance Mutuelle, Service Réclamations, 55 allée Albert Sylvestre, 73026 Chambéry Cedex.
La médiation
Vous avez la faculté, en tant que consommateur, de faire appel gratuitement à un médiateur en cas d’échec à votre réclamation. C’est-à-dire, si radiance n’a pas répondu à votre réclamation dans les deux mois après sa réception, ou bien si la réponse que vous avez reçue à votre réclamation, ne vous convient pas.
En effet, la saisie du médiateur ne peut se faire uniquement qu’après avoir déposé une réclamation écrite. Le rôle de ce dernier est alors de trouver des solutions amiables aux litiges qui opposent un consommateur et un professionnel.
Radiance Mutuelle adhère au service du Médiateur de la Mutualité Française :
- Site internet : www.mediateur-mutualite.fr ;
- Formulaire de saisine : https://saisine.mediateur-mutualite.fr/saisirmediateur/ ;
- Adresse postale : Monsieur le Médiateur de la Mutualité française, FNMF, 255 rue de Vaugirard, 75719 Paris 15.