Reebok est une marque américaine de vêtements et d’équipements de sport. Tous les produits de cette marque qui sont proposés en France sont vendus, soit sur le site officiel de Reebok, soit par des revendeurs agréés.
Nous vous expliquons, dans cet article, comment résoudre tout type de problème avec un article Reebok.
La foire aux questions
Pour répondre rapidement aux questions de ses clients, Reebok a mis en place une Foire aux questions (FAQ) en ligne sur son site officiel. Cette rubrique vous apporte toutes les réponses aux demandes les plus fréquentes concernant les commandes en ligne sur le site internet de Reebok.
Les thématiques abordées sont :
- la livraison,
- les retours et les remboursements,
- les commandes et les paiements,
- le guide des tailles,
- les promotions et les codes de réduction,
- les produits.
La garantie légale de conformité
Conformément aux articles 117-2 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’une garantie légale de conformité pour tout achat d’un produit Reebok, que vous l’ayez acheté sur le site officiel ou chez un revendeur. C’est-à-dire que le vendeur professionnel est tenu de vous vendre des articles conformes à l’usage auxquels ils sont destinés et sans aucun défaut de fabrication.
Si le produit Reebok que vous avez acheté présente un défaut de conformité, le vendeur est dans l’obligation de vous échanger ou de vous rembourser le produit.
Le délai de la garantie légale de conformité est de deux ans à partir de la date d’achat ou de la date de réception (pour les commandes en ligne).
Pour faire appliquer cette garantie, vous devez informer le vendeur du défaut de conformité du produit et le retourner, muni du ticket de caisse pour les achats dans une boutique physique.
Les retours en ligne
Si votre article Reebok, que vous achetez sur le site officiel de la marque, ne vous convient pas (trop petit, trop grand, mal taillé, la couleur ne vous plait pas…), vous avez également la possibilité de le retourner.
Pour cela, vous disposez de 60 jours après la réception de votre colis pour procéder à son retour. Vous devez, dans ce cas, vous connecter à votre espace client, cliquer sur “Procéder à un retour” et suivre les instructions.
Ensuite, placez l’article dans son emballage d’origine accompagné du formulaire de retour (fourni avec le bon de livraison). Collez l’étiquette de retour (fournie dans le colis) par-dessus l’étiquette de livraison et déposez votre colis dans un point retrait en fonction du transporteur qui est indiqué sur l’étiquette de retour.
Dès que le service aura réceptionné et examiné votre article, il procédera au remboursement dans un délai de 14 jours maximum, via le moyen de paiement que vous avez utilisé pour régler l’achat.
Si vous avez acheté le produit Reebok chez un revendeur, vous devez alors vous conformer à ses propres conditions de retour.
La résolution d’un litige
Si Reebok refuse de vous rembourser ou de vous échanger un article défectueux, ou si vous rencontrez tout autre problème avec la marque, vous avez la possibilité de manifester votre désaccord ou votre mécontentement auprès de Reebok en envoyant un e-mail.
Pour faciliter le traitement de votre message, celui-ci doit contenir toutes les informations nécessaires, à savoir : vos coordonnées de contact, le numéro et la date de la commande ou de l’achat, la référence de l’article concerné, la date de réception, et la raison précise de votre insatisfaction.
Pour appuyer votre demande, vous pouvez insérer en pièce jointe, tous les documents que vous avez en votre possession (facture, ticket de caisse, capture d’écran, photos…).
Si vous n’obtenez pas la réponse escomptée de la part de Reebok, vous avez alors la possibilité de faire appel à la plateforme en ligne de la Commission européenne de résolution des litiges en ligne. Celle-ci peut vous aider dans votre démarche de réclamation, pour trouver un arrangement amiable.
Comment prendre contact avec Reebok ?
Par téléphone
Les conseillers du service client de Reebok vous répondent du lundi au vendredi de 8h à 19h, et du samedi au dimanche de 9h à 17h, au numéro suivant : 01 87 15 32 72 (appel non surtaxé).
Par e-mail
Pour les demandes générales et pour déposer une réclamation : service@onlineshop.reebok.fr.