Assistance de Sauter

Sauter Electroménager est une marque déposée appartenant au groupe Brandt. L’entreprise internationale possède deux importants sites de production en France et un site entièrement dédié au service après-vente qui se situe à Cergy-Pontoise. Réputée pour leur qualité et leur longévité, les produits Sauter ne sont pas à l’abri d’un vice de fabrication entrainant des défaillances techniques. Pour gérer ce type de problèmes, Sauter propose une assistance qui vous aide à trouver des solutions rapides.

Dans cet article, nous reviendrons sur les différentes garanties proposées par Sauter ainsi que sur l’assistance du support technique. Vous y trouverez les coordonnées de vos interlocuteurs et les différentes solutions permettant de résoudre une panne.

Les garanties et l’assistance de Sauter

Les produits de marque Sauter disposent d’une garantie distributeur dont la durée est variable d’un revendeur à l’autre. Il est conseillé d’acheter les produits de l’entreprise chez les grands distributeurs pour bénéficier d’une garantie maximale de deux ans avec possibilité d’extension sur une durée de cinq ans au total.

Si au cours de cette garantie, votre produit électroménager montre un défaut ou défaillance anormale, contactez directement le revendeur pour réaliser les démarches auprès de lui et obtenir une assistance rapide. Si toutefois, vous deviez contacter l’assistance Sauter sans passer par l’intermédiaire du revendeur, suivez toutes les recommandations de notre article.

L’assistance proposée par Sauter

Pour faciliter l’accès à l’assistance Sauter, l’entreprise a mis au point un support en ligne permettant de consulter toutes les notices sur les produits. Il est également possible d’acheter des pièces détachées et des produits d’entretien ainsi que des accessoires Sauter.

Si toutes ces ressources en ligne accessibles gratuitement et 24h/24 ne vous permettent pas de résoudre votre problème, vous avez la possibilité de joindre le support Sauter afin d’en savoir plus sur les démarches à réaliser.

Le SAV Sauter s’engage à vous fournir une intervention rapide à domicile, sur rendez-vous. Cette intervention est également garantie trois mois et elle est assurée par des techniciens compétents partenaires de l’entreprise. Les pièces changées sont garanties d’origine constructeur pour assurer une meilleure longévité des appareils.

Pour quelles raisons contacter l’assistance Sauter ?

Les raisons de prendre contact avec l’assistance Sauter sont justifiées dans de nombreux cas :

• En cas de vice de fabrication ;
• En cas de panne liée à un problème technique ;
• Si le produit est non conforme à la description, etc.

L’assistance vous proposera certainement d’échanger votre article ou de le faire réparer chez un réseau de partenaires. Mais pour cela, il est nécessaire que la démarche soit réalisée pendant la période de couverture de la garantie légale (soit pendant une période de deux ans suivant votre achat ou de cinq ans si vous avez souscrit à une extension de garantie).

Il vous faudra également présenter la facture d’achat puis détailler le problème pour espérer une prise en charge rapide de l’assistance.

Sachez toutefois qu’en cas de problème lié à un mauvais usage de l’appareil (impliquant ainsi votre responsabilité), aucune prise en charge ne sera assurée par l’assistance Sauter mais le support pourra néanmoins vous conseiller sur les différentes options de réparation.

Assistance Sauter : les contacts

Pour joindre l’assistance Sauter, l’entreprise a mis en place un numéro Crystal unique.

Composez le 09 70 82 02 03 (du lundi au samedi de 7h à 20h) pour bénéficier de ce service gratuit et être guidé efficacement dans vos démarches.

Faire une réclamation à Sauter

Si la prise en charge ou la qualité d’accueil du service assistance Sauter ne vous convient pas et que vous souhaitez porter une réclamation à l’entreprise, assurez-vous déjà d’avoir épuisé toutes les solutions auprès de l’entreprise. Prenez ensuite contact avec le service consommateurs de Sauter.

Joindre le service consommateurs Sauter par téléphone

Il est possible de contacter le service clientèle par téléphone au : 08 92 02 88 05 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h. En revanche, le service est facturé 0.50 € la minute.

Par courrier

Pour envoyer une lettre de réclamation à Sauter, adressez votre courrier (en lettre recommandée) à l’adresse suivante :

Remplir le formulaire en ligne

Sur le site internet de Sauter, il est également possible de remplir un formulaire de contact rapidement pour expliquer les motifs de la réclamation.

Pour cela, vous devez impérativement renseigner les différents champs demandés : nom, prénom, adresse, mail ainsi que l’objet et le détail de votre message.

Utiliser les réseaux sociaux

Puisque l’entreprise sauter est présente sur les réseaux sociaux Facebook, Instagram et YouTube, vous pouvez passer par l’intermédiaire de ces plateformes pour contacter le service clientèle.

Contacter le groupe Brandt

Logo Sauter à but illustratif

Votre problème avec Sauter persiste et demeure sans solutions ? Il vous reste un dernier recours avant d’envisager une médiation. Prenez contact avec le groupe qui détient la marque et tentez de trouver un terrain d’entente :

• Contactez le groupe Brandt par téléphone au : 01 34 30 66 60 ;
• Par mail : consommateurs@groupebrandt.com ;
• Ou par courrier au : 89/91 Boulevard Franklin Roosevelt 92 500 Rueil-Malmaison.