Shopify est une plateforme dédiée au e-commerce. Fondée en 2006, elle est domiciliée au Canada mais se trouve présente aux quatre coins du globe. Avec l’explosion du commerce en ligne ces dernières années, elle a su répondre à une demande croissante. Moyennant une redevance mensuelle, l’entreprise canadienne permet aux entreprises de développer leur boutique en ligne facilement.
Si vous avez souscrit un abonnement Shopify et que vous rencontrez le moindre problème (technique notamment), notez qu’un service assistance est disposé à vous aider. Comment le contacter ? C’est ce que nous vous indiquons dans cet article.
Les garanties et l’assistance Shopify
Comme toute entreprise proposant des services en ligne, Shopify s’engage à fournir des garanties à sa clientèle ainsi qu’une assistance qui leur permet de résoudre quelques anomalies facilement. En quoi consistent ces garanties et cette assistance ? C’est ce que nous vous invitons à découvrir dans un premier temps ici.
Quelques mots sur les garanties
Shopify propose des services numériques. Les garanties liées à la conformité du produit ne sont pas applicables.
Néanmoins, l’entreprise s’engage tout de même à fournir un service conforme à ce qui est stipulé dans votre contrat. Si vous souhaitez en savoir davantage sur d’éventuelles garanties applicables à votre situation, n’hésitez pas à consulter votre contrat ou à lire en détail les conditions générales de l’entreprise.
L’assistance proposée par Shopify
L’assistance Shopify en ligne est très complète. Accessible depuis le site internet, elle regorge d’informations très pratiques sur l’utilisation des services. Pour y accéder, cliquez sur “Centre d’aide” et choisissez ensuite de parcourir les divers supports en ligne :
- La FAQ avec les questions les plus courantes ;
- Les guides d’utilisation pratiques pour débuter ou résoudre quelques anomalies simples ;
- Les tutoriels vidéo ;
- Les webinaires 100% gratuits ;
- L’assistance en ligne vous permet également de faire appel à la communauté en ligne : les quelque 500 000 membres Shopify à travers le monde sont là pour vous aider et vous fournir des conseils en cas de problème.
En parallèle, vous pouvez toujours joindre un conseiller de l’assistance si les supports en ligne ne vous offrent pas l’aide attendue.
Les raisons de contacter l’assistance Shopify
- Vous êtes client d’une boutique Shopify et vous souhaitez signaler un problème en lien avec une commande ou une violation de la Politique d’utilisation ? L’assistance peut vous aider.
- De même que si vous êtes un client direct de Shopify et que vous ne parvenez pas à mettre à jour un module ou à exploiter pleinement les services auxquels vous avez souscrit.
- L’assistance vous aide également en cas de problème d’accès à votre compte ou d’erreur de facturation.
Comment contacter l’assistance Shopify ?
En tant que client d’une boutique Shopify, pour signaler un problème lors du processus de commande, vous pouvez remplir ce formulaire de contact en ligne.
Pour toute demande d’assistance concernant un autre sujet, tout se fait en ligne :
- Consulter le support en ligne, à disposition 7j/7 et 24h/24 ;
- Ou demandez de l’aide en ligne en joignant le service assistance ou la communauté Shopify.
Remplir la demande d’assistance en ligne
Pour faire une demande d’assistance en ligne, allez dans la rubrique “Assistance” puis cliquez sur “Contacter l’assistance” et accédez ainsi à un formulaire de contact. Entrez ensuite votre nom, votre email et dans la partie “Objet” inscrivez “Demande d’assistance” puis tapez votre message avant d’envoyer le formulaire.
Le conseiller de l’assistance qui recevra votre demande pourra ensuite prendre le temps de l’étudier puis de vous recontacter afin de vous proposer des solutions adéquates.
Demander une assistance auprès de la communauté Shopify
En deuxième option, n’hésitez pas à poser une question à la communauté en vous rendant sur cette plateforme.
Grâce à cette solution, vous échangez avec des professionnels ou clients qui connaissent bien Shopify et qui ont peut-être été confrontés au même problème que vous.
Envoyer un mail à l’assistance Shopify
La dernière possibilité pour joindre l’assistance Shopify consiste à envoyer un e-mail à : assistance@shopify.com.
Dans ce courriel, n’hésitez pas à fournir toutes les informations sur votre problème (à envoyer aussi des captures d’écran, etc.) afin de bénéficier d’une aide rapide et personnalisée.
Comment adresser une réclamation à Shopify ?
Logo Shopify à but illustratif
L’assistance Shopify n’est pas réactive ? Elle est injoignable ? Ou vos échanges avec les conseillers se passent mal ? N’hésitez pas à recourir à la réclamation pour signifier votre mécontentement à l’entreprise. Pour cela, trois options sont possibles :
- Envoyez un email de réclamation à : assistance@shopify.com ;
- Contactez l’entreprise par téléphone en vous rapprochant du siège social à ce numéro : 1-613-241-2828 ;
- Ou adressez une lettre de réclamation au service relation clientèle par voie postale : Shopify Inc., 151 rue O’Connor, RDC Ottawa, Ontario K2P 2L8 Canada.
Après traitement de votre réclamation, les services Shopify prendront contact avec vous pour traiter votre requête.