Synology est une entreprise taïwanaise spécialisée dans la protection des données sur internet. Depuis sa fondation en 2000, elle a procédé à plus de six millions d’installations, collaboré avec des centaines de partenaires et créé six filiales dont une se situe en France. Bien que les services de Synology s’adressent principalement aux entreprises, les particuliers peuvent aussi en profiter.
En cas de problème lié à l’utilisation d’un produit ou d’un service, l’entreprise vous invite à contacter son service assistance. Comment le joindre ? C’est ce que nous vous expliquons dans cet article.
Les garanties et l’assistance proposées par Synology
Pour assurer des services de qualité, une entreprise aussi importante que Synology se doit de proposer certaines garanties. Pour encadrer toutes les demandes relatives au service après-vente ou aux garanties, l’entreprise taïwanaise déploie une assistance. On vous en dit plus sur son rôle.
Les garanties Synology
Pour tout achat d’un produit permettant de protéger ses données, une entreprise ou un particulier reçoit une garantie limitée. Son rôle est de veiller à ce que les produits soient conformes et ne présentent pas un défaut matériel, un vice de fabrication ou une autre anomalie de production.
La durée de garantie est variable selon les produits et la souscription à une extension. Voilà pourquoi il est primordial que vous consultiez votre contrat afin de prendre connaissance de la durée de votre garantie. Celle-ci est consultable en ligne sur le site de Synology, dans la rubrique « Statut de l’assistance technique ».
En complément, n’hésitez pas à consulter les conditions générales de vente de Synology et notamment la partie « Garantie produit limité ».
L’assistance Synology
L’assistance Synology se déploie à la fois en ligne et à travers un support technique où des conseillers sont là pour vous épauler en cas de problème. Son rôle est de vous permettre de résoudre de simples anomalies de façon à utiliser chaque produit comme il convient.
L’assistance en ligne vous aide notamment à accéder à de nombreuses informations sur l’utilisation, les mises à jour et la maintenance. Les conseillers interviennent quant à eux dans le cas où vous ne parveniez à trouver de solutions sur le support en ligne.
Pour quelles raisons joindre l’assistante Synology ?
Les raisons de joindre l’assistance Synology doivent référer à un problème d’utilisation, de réception ou de maintenance des produits proposés par l’entreprise. Cela peut donc concerner :
- Une erreur de l’installation ou de l’utilisation ;
- Un problème lors d’une mise à jour ;
- Une inaccessibilité aux services ;
- Un produit défectueux ;
- Un vice de fabrication ;
- Un problème lors de la livraison d’un produit ;
- Une erreur de commande ;
- L’application d’une garantie, etc.
Les moyens de contacter l’assistance Synology
Sur le site internet de Synology, vous pouvez accéder facilement au support en cliquant sur l’onglet « Assistance ». Choisissez ensuite la page « Aide » ou « Centre de connaissances » pour consulter le contenu. Si vous ne trouvez pas de réponse concrète à votre problème, contactez un conseiller en choisissant l’une des options ci-dessous. Il est important de noter que les demandes d’assistance auprès de Synology ne peuvent être adressées que par écrit, soit par mail soit par voie postale.
Remplir le formulaire de contact
Dans l’onglet « Assistance », cliquez sur « Contacter l’assistance » pour accéder à plusieurs formulaires de contact en ligne. Il ne vous reste qu’à vous laisser guider mais sachez que, dans la plupart des cas, vous devrez vous connecter à votre compte client pour accéder au formulaire.
Envoyer une demande d’assistance par courrier
Pour envoyer une demande d’assistance par voie postale, rédigez votre courrier en détaillant le plus possible l’anomalie (et en fournissant si nécessaire des preuves du dysfonctionnement). Adressez-le ensuite à la filiale française de l’entreprise :
102 Terrasse Boieldieu (Tour W)
92 800 Puteaux.
Porter une réclamation à Synology
Logo Synology à but illustratif
Si l’assistance Synology n’a pas été à la hauteur de ses engagements et que vous êtes en litige suite à un désaccord, vous êtes en droit de porter une réclamation. Cette démarche formelle et légale vous permet d’obtenir gain de cause (dans le cas où l’entreprise est en tort).
Pour réaliser une réclamation auprès de Synology, vous devez envoyer une lettre postale en recommandé à l’adresse de la filiale en France (indiquée précédemment dans cet article). Si vous n’obtenez pas de réponse, contactez directement le siège social de Synology :
No.1, yuandong RD.,
Banqiao Dist.,
New Taipei City
220632 Taiwan.
Dans l’éventualité où votre réclamation ne soit pas entendue, il vous sera possible, dans un second temps, de saisir un médiateur afin d’arbitrer votre différend avec l’entreprise. Pour en savoir plus sur cette démarche, n’hésitez pas à consulter les sections 17 et 18 du contrat de licence utilisateur (accessibles dans l’onglet « Conditions générales »).